Рекомендації АвтоПро своїм продавцям

Деякі продавці на Авто.Про сумніваються в ефективності ресурсу, вважаючи, що отримують мало замовлень, а платять багато, що в результаті невигідно.

Колективу Авто.Про в зв'язку з подібними запереченнями довелося провести аналіз внутрішнього трафіку, каталогів і сервісів, з метою знайти можливі помилки в роботі. Вони дійсно були знайдені і виправлені. Далі потрібно вивчити профілі продавців, де було, за їхніми словами, мало покупок. Аналіз зібраної інформації показав, що вкладення керівника в рекламу і участь на майданчику можуть виявитися абсолютно марними, коли їхні менеджери не навчені.

Бізнес з продажу автозапчастин є досить складною діяльністю, і це відомо кожному, хто ним займається. Тут необхідні знання та вміння швидко реагувати, а головне - робити це якісно. Якщо менеджер не знає основ і не хоче знати, то будь-які гроші, вкладені в бізнес, будуть витрачені даремно. Конкуренція в цій сфері висока, що вимагає в першу чергу професіоналізму. Ціна товару тут має другорядне значення.

Коли були вивчені профілі продавців сайту, які відзначали мало покупок, з'ясувалося, що в їх кошиках перебували не переглянуті замовлення. Далі були проведені контрольні дзвінки, і вони показали повне незнання асортименту менеджерами. Їх питання говорили про те, що розуміння свого асортименту відсутня, і були такими ж, як питання, що задаються покупцями, які очікували консультації персоналу. Крім того, не спостерігалося бажання утримувати покупця. Далі з'ясувалося, що прайси містять недостовірну інформацію про ціну, терміни доставки товару і його наявності.

Що може зробити продавець, щоб збільшити прибуток?

Проведені дослідження показали, що продавцям необхідно дотримуватись рекомендацій:

1. Навчати і тестувати менеджерів, щоб вони знали асортимент, умови поставки і оплати;
2. Призначати відповідальних осіб, які займуться аккаунтом на Авто.Про, стежитимуть за дотриманням правил для учасника майданчики, вчасно оновлювати інформацію в прайсах, стежити за рейтингом, отримувати листи від адміністрації, контролювати кошик і замовлення;
3. Дрібні позиції в прайс вносити немає сенсу, так як кликабельность подібних деталей не окупається. Оптимально включати їх як доповнення до основного замовлення, що можуть запропонувати менеджери;
4. Контрольні закупівлі - одні з варіантів контролю свого персоналу. Також вони допоможуть вчасно вносити корекції і покращувати обслуговування;
5. Варто подивитися на свій прайс і аккаунт очима покупця, проаналізувати їх і перевірити, чи всі враховано при подачі інформації. Можливо захочеться щось виправити або доповнити.

Ці поради - лише мала частина того, що можна зробити для збільшення покупок і розвитку свого бізнесу. Команда Авто.Про планує розглянути цю тему докладно на конференції в рамках виставки «SIA-АвтоТехСервіс'2017» навесні поточного року.